文章聚焦长沙铁路航空中等职业学校铁道运输管理专业，详细介绍其课程设置，涵盖专业基础课程如铁路线路与站场、铁路运输经济法规，核心课程铁路行车组织、客运组织、货运组织，辅助技能课程铁路客运服务礼仪、客运英语等。阐述就业岗位，包括客运的售票员、检票员、客运值班员，货运的货运员、货运值班员。分析就业前景，指出铁路行业发展带来众多机遇，职业晋升空间广，工作稳定且待遇较好。

课程设置

1. 专业基础课程
   • 铁路线路与站场：这门课程是铁道运输管理的基石，学生将深入学习铁路线路的规划、设计与维护要点，熟悉各类站场的布局结构，包括客运站、货运站和编组站等。通过理论与实地考察相结合的方式，掌握线路与站场在铁路运输体系中的关键作用，为后续学习运输组织等课程打下坚实基础。例如，在学习站场布局时，学生能实地参观长沙火车站，直观了解其站场设计如何满足大量旅客的进出站需求。
   • 铁路运输经济法规：铁路运输行业受众多经济法规的约束与规范，此课程涵盖铁路运输合同、运价管理、安全法规等内容。学生通过学习，能够明晰在铁路运输各个环节中，如何依法依规开展工作，保障运输活动的合法性与有序性，避免潜在的法律风险。在模拟案例分析中，学生运用所学法规知识，解决铁路货运合同纠纷等实际问题。
2. 专业核心课程
   • 铁路行车组织：作为核心课程，它详细阐述铁路行车工作的组织原理与方法。学生要学习列车运行图的编制与调整，掌握接发列车、调车作业等关键行车环节的操作流程与标准。通过在学校的铁路行车模拟实训室进行实操训练，学生能够熟练模拟真实的铁路行车场景，提升应对复杂行车状况的能力。
   • 铁路客运组织：围绕铁路旅客运输业务展开，包括旅客列车的开行方案制定、客运车站的组织管理、旅客运输服务质量提升等内容。学生需掌握售票、检票、候车服务、列车乘务等各个客运环节的操作规范，同时注重培养良好的服务意识与沟通能力，以满足旅客日益增长的出行需求。在课程实践中，学生在学校的高铁模拟舱内，模拟列车乘务员为 “旅客” 提供服务，提升实际操作技能。
   • 铁路货运组织：专注于铁路货物运输的组织与管理，学习货物的受理、承运、装车、运输、卸车及交付等全流程业务。学生还要了解各类货物的特性及相应的运输要求，掌握货运计划编制、货场管理等知识，具备组织高效、安全的铁路货物运输的能力。在货运实训环节，学生模拟货物装卸、货运单据填写等工作，积累实践经验。
3. 辅助技能课程
   • 铁路客运服务礼仪：良好的礼仪形象是铁路客运服务人员的必备素养。这门课程教授学生在客运服务场景中的仪态、仪表、语言、表情等礼仪规范，通过专业的礼仪训练，使学生能够展现出优雅、专业的服务形象，提升旅客的出行体验。例如，学生通过反复练习站姿、坐姿、行走姿势以及微笑服务等技巧，塑造良好的职业形象。
   • 铁路客运英语：随着铁路运输的国际化发展，掌握一定的英语交流能力十分必要。课程主要教授铁路客运服务中常用的英语词汇、句型和对话场景，如购票、检票、咨询、应急处理等方面的英语表达。学生通过听说读写的训练，能够在面对外籍旅客时，实现基本的沟通交流，提供准确的服务信息。

就业岗位

1. 客运岗位
   • 售票员：主要负责在铁路客运站售票窗口或通过网络售票系统，为旅客提供车票售卖服务。需熟练操作售票系统，快速准确地为旅客查询车次、席别、票价等信息，并完成售票、改签、退票等业务。售票员要具备良好的计算能力与服务态度，能够耐心解答旅客的各种疑问。
   • 检票员：在客运站候车大厅入口、站台等位置，对旅客的车票进行查验，确保旅客持有效车票乘车，并引导旅客有序进站、乘车。检票员需要熟悉检票流程与各类车票的查验方法，维持检票口的秩序，保障旅客出行安全与顺畅。
   • 客运值班员：作为客运班组的负责人，要全面协调客运车站的日常工作。包括制定客运工作计划、组织人员完成售票、检票、候车服务等工作任务，处理旅客投诉与突发事件，与其他部门（如行车部门、公安部门等）进行沟通协作，保障客运站的正常运营。
2. 货运岗位
   • 货运员：承担铁路货运站货物的受理、装卸、运输组织等工作。负责接收发货人的货物托运申请，检查货物包装是否符合运输要求，组织货物的装卸作业，填写货运单据，确保货物安全、准确地装载与运输。货运员需要了解各类货物的特性与运输注意事项，具备一定的货物装卸指挥能力。
   • 货运值班员：负责货运站的日常管理与运营，制定货运作业计划，组织协调货运员完成货物的受理、承运、装车、运输、卸车及交付等工作。要监控货物运输过程，处理货运事故与纠纷，与其他货运站及相关企业进行业务沟通与协调，保障铁路货物运输的高效运行。